Gestão de Eventos e ocorrências
Todo alerta que um rastreador gera — entrada em cerca, excesso de velocidade, ignição, pânico — chega na central de eventos do Infinity como uma ocorrência para tratar. Filtre, classifique, registre a tratativa e resolva, sem sair da tela.
A tela de Gestão de Eventos transforma o fluxo de alertas em um processo de trabalho. Em vez de mensagens soltas, cada evento vira uma linha na lista com dispositivo, cliente, data, velocidade e classificação — e um clique abre o painel com todo o contexto: posição no momento do alerta, coordenadas, endereço e os telefones e WhatsApp do cliente para acionar na hora.
Do lado direito fica a tratativa: o operador define o status (pendente, em andamento, resolvido), confirma ou ajusta a classificação do evento e escreve um comentário. Tudo fica registrado — quem tratou, quando e o que foi feito — formando um histórico auditável por ocorrência.
O que você vê na gestão de eventos
Cada elemento da tela move uma ocorrência do alerta até o encerramento.
Quais eventos preciso olhar agora?
A lista central mostra as ocorrências com dispositivo, cliente, data, velocidade e classificação. Os filtros por período, status e dispositivos deixam na tela só o que importa para o turno.
O que aconteceu neste evento?
O painel de detalhes traz a data do GPS, a velocidade no momento, as coordenadas com link para o mapa e o endereço completo — o suficiente para decidir a ação sem abrir outra tela.
Como falo com o cliente?
O contato do cliente aparece no topo do painel, com telefone e WhatsApp clicáveis. Havendo mais de um contato, todos ficam acessíveis para acionar o responsável certo.
Que tipo de evento é esse?
Cada ocorrência recebe uma classificação — cerca virtual, excesso de velocidade, ignição, pânico e outras. O operador confirma ou corrige a classificação durante a tratativa.
Em que pé está a ocorrência?
O status acompanha o ciclo de tratamento: pendente, em andamento e resolvido. A fila deixa claro o que ainda precisa de atenção e o que já foi encerrado.
O que foi feito a respeito?
O campo de comentário registra a tratativa em texto livre: contato feito, providência tomada, orientação passada. Fica anexado à ocorrência para consulta posterior.
Consigo provar como o evento foi tratado?
Cada tratativa salva quem tratou, quando e o que foi registrado. O histórico por ocorrência serve para auditoria interna, resposta a cliente e análise de recorrência.
Dá para revisar eventos antigos?
O filtro de período abre qualquer intervalo de datas. É assim que se levanta, por exemplo, todos os eventos de cerca de um cliente no último mês.
Do alerta ao encerramento
O dispositivo gera o evento
Entrada ou saída de cerca, velocidade acima do limite, ignição, botão de pânico — o rastreador envia e o Infinity registra a ocorrência.
O operador trata
A ocorrência entra na fila. O operador abre o painel, aciona o cliente se preciso, classifica e move o status.
A ocorrência é resolvida
O comentário final é salvo e o status vira "resolvido". A ocorrência sai da fila ativa e fica no histórico.
O que a gestão de eventos organiza
Nada se perde na fila
Todo alerta vira uma ocorrência com status. Enquanto não é resolvida, continua visível — não depende de alguém lembrar.
Resposta padronizada
Classificação e tratativa seguem o mesmo fluxo para todos os operadores, o que torna o atendimento previsível e treinável.
Contato imediato com o cliente
Telefone e WhatsApp no painel encurtam o tempo entre o alerta e a ligação — que muitas vezes é o que evita a perda.
Base para melhorar a operação
O histórico mostra quais eventos mais se repetem, em quais clientes e horários — dado para ajustar cercas, limites e rotina.
Dúvidas sobre a gestão de eventos
Quais tipos de evento aparecem aqui?
Os eventos gerados pelos dispositivos e pelas regras da plataforma — entrada e saída de cerca virtual, excesso de velocidade, ignição ligada e desligada, botão de pânico, entre outros, conforme a configuração de cada operação.
Preciso tratar todos os eventos manualmente?
Você trata as ocorrências que exigem ação. Os filtros por status ajudam a focar nas pendentes; eventos informativos podem ser classificados e encerrados conforme a rotina da central.
O cliente vê a tratativa?
A tratativa é interna, para a equipe de monitoramento. O que é compartilhado com o cliente fica a critério da operação — e o histórico registrado dá o embasamento para essa comunicação.
Consigo filtrar eventos de um cliente ou dispositivo específico?
Sim. O filtro "Selecionar Dispositivos" restringe a lista aos veículos escolhidos e, combinado com período e status, permite recortes bem específicos.
Fica registrado quem tratou cada ocorrência?
Sim. Cada tratativa salva o usuário responsável, a data e o conteúdo do comentário, formando um histórico auditável por ocorrência.
Dá para acompanhar pelo celular?
Sim. A central de eventos é acessível pela plataforma web responsiva e pelo aplicativo, para tratar ocorrências mesmo fora da mesa de operação.
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